Sokszor tűnödöm azon, hogyan akadályozhatja meg egy szervezet saját maga, hogy valamilyen változás gyökeret verhessen, noha az számára üdvös lehetne. Amikor egyéni folyamatot viszek, rendre megkérdezem, viszonylag az elején, hogy mivel hajlamos az ügyfél szabotálni a munkát. Ez azért fontos, mert…

Az amerikai General Motors jelenleg a világ második legnagyobb autógyártója (sok-sok évtizeden át a legnagyobb volt, nemrég előzte meg a Toyota, és nyomukban van a Volkswagen-csoport). A GM-et olyan szervezetként tartja számon a menedzsment irodalom, ahol bár híressé vált vezérek alkottak…